Para completar el marco legal y de confianza de Nou Estil, aquí tienes una propuesta de Política de Devoluciones y Reembolsos, dividida entre los servicios en el salón y la compra de productos físicos (como el Lote Fijación o el Aceite de Maca).
En Nou Estil, nuestra prioridad es su satisfacción. A continuación, detallamos las condiciones bajo las cuales se gestionan las devoluciones de productos y las reclamaciones de servicios.
1. Productos Físicos (Venta en salón o web)
Si ha adquirido alguno de nuestros productos profesionales (ceras, aceites, champús, etc.), dispone de 14 días naturales para realizar un cambio o devolución, siempre que se cumplan los siguientes requisitos:
- Estado del producto: Por motivos de higiene y salud, los productos deben estar sin abrir, con el precinto intacto y en su embalaje original.
- Productos defectuosos: Si el envase presenta una tara o defecto de fábrica (por ejemplo, un atomizador que no funciona), procederemos al cambio inmediato por uno nuevo.
- Proceso: Debe presentar el ticket de compra físico o digital. En caso de envío, los gastos de devolución corren a cargo del cliente, a menos que el producto esté dañado.
2. Herramientas Térmicas (Secadores, Planchas, Rizadores)
- Garantía: Todos nuestros aparatos electrónicos cuentan con la garantía legal del fabricante.
- Cambios: Solo se aceptarán devoluciones de herramientas que no hayan sido utilizadas y mantengan su embalaje original completo. Una vez usado, cualquier fallo técnico se gestionará a través del servicio técnico oficial de la marca.
3. Servicios de Peluquería
Dada la naturaleza personalizada de nuestros servicios (cortes, color, tratamientos), no se realizan reembolsos en efectivo una vez finalizado el trabajo. No obstante:
- Garantía de Satisfacción: Si el resultado técnico no coincide con lo acordado durante la asesoría previa, dispone de 48 horas para contactarnos. Evaluaremos el caso y realizaremos los ajustes necesarios sin coste adicional.
- Reacciones Alérgicas: Es responsabilidad del cliente informar sobre alergias previas. Si ocurre una reacción inesperada, detendremos el servicio de inmediato, pero no se reembolsarán servicios ya ejecutados.
4. Cancelación de Citas
- Entendemos que pueden surgir imprevistos. Rogamos avisar con un mínimo de 24 horas de antelación para cancelar o modificar su cita.
- En servicios de larga duración que requieran fianza previa, esta no será reembolsable si la cancelación se realiza con menos de 12 horas de antelación.
5. Reembolsos
En caso de que proceda un reembolso (por error de cobro o devolución de producto cerrado), este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.